كيف وُلد Nextore: قصة ابتكار وتفانٍ

في قلب كل ابتكار عظيم تكمن فكرة بسيطة ولدت من الحاجة. تبدأ قصة منصة Nextore بهذه الطريقة تمامًا.

في عام 2020، أكملنا لتونا مشروعًا كبيرًا لتطوير منصة شاملة للأعمال بين الشركات (B2B) لصناعة النفط. في ذلك الوقت، لم نكن نعلم أن هذا المشروع سيقودنا في رحلة تؤدي إلى إنشاء Nextore.

بعد الانتهاء من المشروع، تواصل معنا أصدقاء من قطاع توزيع المواد الغذائية. كان عملهم يواجه العديد من المشكلات والتحديات. كانت عملية جمع الطلبات معقدة نسبيًا، وغالبًا ما كانت عملية نشر العناصر الجديدة للعملاء غير منتظمة وغير فعالة. زاد نقص الموظفين الميدانيين المؤهلين من تعقيد الوضع، حيث كانوا يلعبون دورًا رئيسيًا في التواصل مع العملاء.

كانت مشكلات المركبات تؤدي غالبًا إلى تأخير في التسليم، بينما استمرت تكاليف الوقود وصيانة المركبات في الارتفاع، مما زاد من الضغط على الميزانية المحدودة بالفعل. بالإضافة إلى ذلك، أدى نقص الموظفين، والإجازات، وأيام المرض إلى إبطاء العمليات بشكل أكبر، مما خلق مشكلات إضافية في سلسلة التوريد. كان من الصعب على الموزعين إعلام عملائهم - من أصحاب المتاجر الصغيرة ومحلات السوبر ماركت والمؤسسات التجارية الأخرى - بسرعة وكفاءة عن المنتجات الجديدة، وعمليات البيع القصيرة الأجل، والعروض الخاصة.

في كل مرة يظهر منتج جديد أو يتم تنظيم عملية بيع سريعة، كان أصدقاؤنا يحتاجون إلى الكثير من الوقت والجهد لنقل هذه المعلومات إلى عملائهم. أدى نقص قنوات الاتصال الفعالة إلى وصول المعلومات غالبًا بعد فوات الأوان، مما تسبب في فقدان المبيعات وعدم رضا العملاء. أشارت كل هذه الصعوبات بوضوح إلى الحاجة إلى حل حديث ومُرقمن يمكنه أتمتة وتحسين هذه العمليات.

أبحاث السوق وفهم المشكلات

عندما عرفنا بالصعوبات التي يواجهها أصدقاؤنا، قررنا إجراء بحث في السوق. كنا نبحث عن حل يسمح للموزعين بالانتقال بسرعة إلى التوزيع عبر تطبيق جوال. ومع ذلك، الشيء الوحيد الذي وجدناه هو حلول للمتاجر الإلكترونية التي تفتقر إلى العديد من الميزات المهمة لأعمال B2B: تصنيف العملاء حسب ملفاتهم الشخصية، التصنيف حسب خيارات الدفع، خيارات التسليم والخصومات، الضرائب للدول المختلفة، التكامل مع خدمات التوصيل، إلخ.

أراد الموزعون حلاً جاهزًا، يتطلب أقل جهد للإعداد والتكامل مع روتينهم اليومي. كما أرادوا دعمًا متعدد اللغات يمكنهم من توسيع أعمالهم إلى ما وراء حدود البلاد.

الشيء الوحيد المتاح لهم في ذلك الوقت كان منصات مثل أمازون، حيث يتم عرض منتجاتهم بجانب منتجات منافسيهم.

وفقًا لإحدى الدراسات، يقول 83% من مشتري B2B إنهم يفضلون الطلب أو الدفع عبر التجارة الرقمية، وقد أصبحت التجارة الرقمية بسرعة هي المعيار والطريقة المفضلة لإجراء مشتريات B2B. ووفقًا لدراسة أخرى، فإن نسبة أقل (24%) من معاملات B2B التي تعتمد بشكل أساسي على مندوبي المبيعات كانت ناجحة، مقارنة بـ 65% من المعاملات الناجحة حيث تم السماح لمشتري B2B بالمرور عبر عملية الاختيار والدفع بالكامل بمفردهم.

أظهرت لنا هذه المعلومات بوضوح جميع المشكلات التي يواجهها أصدقاؤنا، الموزعون الصغار، يوميًا.

تطوير منصة Nextore

بدأ فريقنا العمل على الفور. كنا ندرك أننا لا نستطيع ببساطة تطبيق الحلول الموجودة - كنا بحاجة إلى الابتكار. بدأنا من المشكلات الأساسية التي كان أصدقاؤنا يواجهونها:

1. جمع الطلبات

   تقليديًا، كان يتم جمع الطلبات من قبل موظفي التوصيل أو مندوبي المبيعات. كان هذا مكلفًا وغير فعال. قمنا بإنشاء تطبيق يتيح جمع الطلبات مباشرة من العملاء عبر الأجهزة المحمولة، مما يقلل التكاليف ويزيد الكفاءة.

2. إخطار المنتجات والعروض الترويجية الجديدة

   باستخدام تطبيق Nextore Office، يمكن للموزعين الآن إخطار جميع عملائهم بسهولة بالمنتجات والعروض الترويجية الجديدة عبر التطبيق، دون الحاجة إلى مكالمات هاتفية أو زيارات ميدانية.

3. حل المشكلات اللوجستية

   قمنا بتضمين نظام إدارة المستودعات وخيارات تتبع التسليم، مما أتاح لعملائنا التحكم الأفضل في المخزون وتسليم المنتجات بشكل أسرع.

4. دعم متعدد اللغات

   قمنا بتمكين دعم للغات متعددة، مما مكّن الموزعين من توسيع أعمالهم إلى ما وراء حدود البلاد، وتسهيل التواصل مع العملاء بلغاتهم الخاصة.

المرونة والتوسع

على الرغم من أننا بدأنا في تطوير منصة لصناعة المواد الغذائية، سرعان ما أدركنا أن حلولنا يمكن أن تكون مفيدة في صناعات أخرى أيضًا. قام فريقنا المرن بتكييف المنصة وإنشاء حل فريد للموزعين الصغار والمتوسطين. وهكذا أصبحت Nextore منصة عالمية تُستخدم في العديد من الصناعات مثل:

مزايا منصة Nextore

لقد جلب تفانينا ومرونتنا العديد من المزايا لمستخدمي منصة Nextore مقارنة بالنهج التقليدي:

1. تقليل تكاليف العمليات الميدانية

   يقلل استخدام التطبيق الحاجة إلى الموظفين الميدانيين، مما يقلل من تكاليف الرواتب والوقود وصيانة المركبات.

2. زيادة الكفاءة في جمع الطلبات

   يتيح التطبيق التعامل مع عدد كبير من الطلبات في نفس الوقت، مما يضمن تلبية احتياجات جميع العملاء في الوقت المناسب.

3. تقليل الاعتماد على كفاءات الموظفين

   يضمن التطبيق جمع الطلبات بشكل موثوق ومتسق، دون الحاجة إلى موظفي مبيعات متخصصين.

4. دقة إدخال الطلبات

   تقلل الأنظمة المؤتمتة من احتمال سوء الفهم، مما يؤدي إلى طلبات أكثر دقة وتحديثات في الوقت الفعلي.

5. مرونة الطلب

   يمكن للعملاء تقديم الطلبات في الوقت الذي يناسبهم، بغض النظر عن توفر موظفي المبيعات.

6. شفافية الطلبات

   يمكن للعملاء تتبع حالة طلباتهم في الوقت الفعلي، مما يضمن المعلومات والشفافية خلال العملية بأكملها.

الاعتراف والمستقبل

اليوم، تُستخدم منصة Nextore في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي. يتيح لنا فريقنا الصغير والمرن الاستجابة السريعة لتعليقات عملائنا وتنفيذ ميزات جديدة. يمكننا أن نقول بفخر أننا أصبحنا شريكًا للعديد من الشركات، نساعدهم على تحقيق نجاح أكبر من خلال الرقمنة وتحسين عملياتهم التجارية.

قصتنا ليست فقط عن التكنولوجيا، ولكن عن فهم احتياجات عملائنا وخلق حلول تساعدهم حقًا. Nextore ليست مجرد منصة - إنها أداة تمكن الشركات من النمو والتكيف والنجاح في بيئة الأعمال الديناميكية.

من خلال سلسلة المدونات هذه، سنواصل مشاركة قصتنا وتجاربنا والدروس التي تعلمناها في رحلتنا. نأمل أن تتابعنا وتستكشف معنا الإمكانيات التي تقدمها Nextore.